Rôle d’un service : pourquoi est-il essentiel pour votre activité ?

Neuf : c’est le nombre de personnes à qui un client mécontent racontera son histoire. Un client satisfait, lui, n’en parlera qu’à cinq. La fidélité ne se décrète pas, elle s’étoffe au fil des échanges, souvent dans les détails qui …

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