GRC : objectif initial et importance de la gestion de la relation client

Dépenser plus pour conquérir que pour retenir : c’est la règle tacite qui dirige la stratégie de nombreuses entreprises, malgré l’arithmétique implacable des chiffres. Obnubilées par la course aux nouveaux prospects, elles négligent souvent la force tranquille de leur propre …

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