KPI d’un projet : comment bien choisir les indicateurs clés de performance ?

Un indicateur mal choisi ne pardonne rien : il entraîne des décisions à côté de la plaque et brouille la lecture des résultats. Certains KPIs, très prisés sur le papier, s’avèrent parfaitement inutiles dans certains contextes et faussent toute l’évaluation …

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